Systematisierung von Qualität

Posted on Posted in Business Process Management, Qualitätsmanagement

Der Dienstleistungssektor stellt ein breites und sehr heterogenes Themenfeld dar. Der Begriff „Qualität“ lässt sich aus sehr unterschiedlichen Richtungen betrachten.[1] Um Verständnis davon zu erlangen, was der Begriff Qualität aussagt, haben sich Menschen seit langer Zeit Gedanken gemacht. Das Wort „Qualität“ hat seinen Ursprung schon im Lateinischen („qualis“ = wie beschaffen).[2] Sowohl Sokrates, Platon und […]